Esta versão resolve o cenário que poderia gerar falhas na distribuição de atendimentos, por permitir que Atendentes deslogados da plataforma continuassem a receber ofertas de cards de atendimento. CORREÇÃO Atendimento: Atendente será deslogado de canais de atendimento ao fazer logout
Esta versão traz o recurso de registro e reprodução de gravação de atendimentos pelo Canal de voz, além de melhorias na reconexão com a plataforma e na recuperação de histórico de conversas de Canais de chat. Também foi resolvido o
CORREÇÃO Corrigida exibição da primeira mensagem no WhatsApp A primeira mensagem do usuário (cliente) antes da resposta de boas-vindas do bot (em filas com bot) está sendo exibida no card de Conversa receptiva, como esperado. Foi resolvido o cenário em
Atenção às Dependências ! Ao atualizar ambiente de cliente para esta versão é necessário utilizar os seguintes componentes:SmartOmni smartspace-fe: v2.3.2 api-gateway: v1.1.1  chat-service: v1.2.3 report-hub: v1.1.0 Smartspace Manager (UNITY)manager:v2.93.5  Dependências unity-web-api: v1.36.8 unity-web-api-call-center-report: v1.2.0  unity-web-api-omni: v1.0.9  NOVIDADE Atendimento: ID de Canal de WhatsApp será validado para recuperar interações
Atenção às Dependências ! Ao atualizar ambiente de cliente para esta versão é necessário utilizar os seguintes componentes:SmartOmni smartspace-fe: v2.3.1 api-gateway: v1.1.1  chat-service: v1.2.2 report-hub: v1.1.0 Smartspace Manager (UNITY)manager:  v2.93.5 Dependências unity-web-api: v1.36.8 unity-web-api-call-center-report: v1.2.0  unity-web-api-omni: v1.0.9  NOVIDADE Canais de chat: Atualizada a criptografia de dados de conversas por Canais
NOVIDADES Canais de Voz: Filas passam a ser identificadas como ativas ou receptivas As filas de atendimento de Canais de voz, listadas ao clicar no botão com Ãcone de fones de ouvido, no topo central da plataforma SmartOmni, passam a
Os mesmos Atendentes podem ser habilitados para atender por Canais de voz e por Canais de chat (WebChat e WhatsApp). Sempre que fizer login na plataforma Smartspace o Atendente visualizará o botão de Canais de chat (Ãcone de mensagem localizado
NOVIDADES Configurações: Criado script para migrar DomÃnios para estrutura de hierarquia Protocolo: [Criar script para migrar DomÃnios para hierarquia] Um novo script está disponÃvel e deve ser utilizado para atualizar DomÃnios de Parceiros e subdomÃnios associados a eles (Empresas e
A plataforma Smartspace concentra o atendimento de diferentes canais, em um só lugar. Os recursos disponÃveis no Módulo de Atendimento permitem que o Contact Center ofereça uma experiência de atendimento integrada e eficiente. Seja por meio de chamada de Voz, pelo WebChat ou
19/07/2024 NOVIDADE /*! elementor – v3.17.0 – 08-11-2023 */ .elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px} Configurações: Tela de cadastro de DomÃnios foi ajustada para facilitar compreensão sobre hierarquia a ser respeitada /*! elementor – v3.17.0 – 08-11-2023 */ .elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked
Canais oficiais de Suporte
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Este artigo apresenta exemplos de Relatório Detalhado, com o objetivo de orient...
O Relatório Detalhado lista detalhes de chamadas Atendidas, Não Atendidas e co...
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