O Supervisor visualizará os seguintes status de Atendentes:
- Disponível: Atendente está logado em um ou mais canais. Se estiver em atendimento, as informações do atendimento podem ser consultadas em Sessões Ativas.
- Pausa: Atendente pausou todos os canais na tela de Atendimento.
- Inativo: Indica que a conexão do dispositivo do Atendente (Agente) com o servidor da plataforma Smarspace foi interrompida por situações, como por exemplo, falta de internet.
- Offline: Atendente(s) que pode(m) estar logados na plataforma. Mas, não se encontra(m) logado(s) em nenhum canal de atendimento. A lista pode ser consultada pela sessão Agentes, clicando em Ver Agentes Offline.
Consulte mais detalhes no Guia do Supervisor SmartOmni
