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Qual a diferença entre a Blacklist do Metrics e a Blacklist de Campanhas do Discador?

A Blacklist do menu Metrics > Blacklist deve ser utilizada para chamadas de entrada (inbound).

Já a Blacklist de campanhas do menu Discador > Blacklist de campanhas deve ser usada para chamadas de saída (outbound), para quando um cliente solicita não receber chamadas de uma campanha.

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Os Grupos de agentes são agrupamentos de Atendentes previamente configurados de...

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