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O que é Wrap up time?

O Wrap up time é o intervalo de tempo entre o encerramento de uma chamada e o atendimento da próxima. Nesse intervalo o Agente (Atendente) completa as tarefas relacionadas à chamada encerrada, como por exemplo, fazer anotações, atualizar registros, preencher formulários ou realizar qualquer outra atividade necessária para encerrar adequadamente a chamada anterior e se preparar para a próxima.

Durante o Wrap-up time, o agente pode:

  1. Registrar detalhes da chamada, como informações do cliente, problemas discutidos e soluções oferecidas.
  2. Atualizar registros ou sistemas de gerenciamento de tickets.
  3. Enviar e-mails ou mensagens relevantes para o cliente.
  4. Realizar tarefas de acompanhamento, quando necessário.
  5. Preparar-se para a próxima chamada, revisando informações relevantes sobre o próximo cliente ou problema.

O Wrap-up time é importante para garantir que as chamadas sejam tratadas de maneira eficaz e que as informações sejam registradas com precisão.