É o período de tempo que um sistema de telefonia aguarda antes de considerar uma chamada não atendida (sem resposta). Se a chamada não for atendida dentro desse período, o sistema pode adotar ações específicas. Entre elas, encaminhar a chamada para uma fila de atendimento diferente ou para um voicemail, transferir a chamada para outra linha ou aplicar algum outro tipo de roteamento pré-definido.
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