A Árvore de URA representa um fluxo de atendimento automatizado por meio de Unidade de Resposta Audível (URA). Nesse fluxo o cliente é direcionado a selecionar opções ou a informar algum dado necessário para ter uma solicitação atendida.
Por exemplo: O cliente em atendimento que é orientado a digitar o número do CPF para seguir para a próxima etapa do atendimento. Ao informar o CPF poderá ocorrer a verificação para saber se o CPF digitado está ou não cadastrado. A partir daí, o fluxo configurado na Árvore de URA prosseguiria.
