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O que acontece com chamadas quando apenas um Atendente (Agente) está logado numa fila de atendimento?

Em uma fila de atendimento a ligação é direcionada para cada um dos atendentes em sequência.

Quando apenas um atendente está logado em uma fila, caso não atenda uma chamada, a ligação será novamente oferecida para ele até que seja atendida ou perdida.