A plataforma Smartspace verifica se o cliente já está em atendimento com outro Atendente (Agente). Em caso afirmativo, apresentará na tela de Atendimento o alerta: “Não foi possível iniciar a conversa. O cliente está sendo atendido por outro agente.“
Caso o cliente esteja interagindo com um bot ou em fila de espera, o sistema encerrará automaticamente essas interações para, prioritariamente, iniciar a Conversa ativa.
