O Monitoramento de Contact Center em tempo real permite visualizar dados atualizados instantaneamente sobre o desempenho de filas de atendimento, de Atendentes e de chamadas. A visualização, atualizada e segmentada, facilita o controle do fluxo de chamadas e contibui para
Lista o tempo Total, Mínimo, Máximo, e a duração Média de chamadas Transferidas e Finalizadas. Mostra, por meio de gráficos, as “Chamadas por opção do menu”. É possível visualizar o Total de chamadas encaminhadas para um determinado menu da URA,
Os Relatórios de Visualização são gerados em tela para consulta de dados de URA(s) configurada(s) através de Árvore(s) de URA. As informações são apresentadas por meio de gráficos e listas, e os resultados podem ser exportados em arquivos no formato
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