Este artigo apresenta exemplos de Relatório Detalhado, com o objetivo de orientar a interpretação dos resultados gerados para os seguintes tipos de agrupamento: Agrupamento por Setor Agrupamento por Ramal Agrupamento por Tipo de chamada Agrupamento por Usuário (com senha) Sem
O Relatório Detalhado lista detalhes de chamadas Atendidas, Não Atendidas e com registro de Falha, de acordo com o período e o tipo de agrupamento selecionados na consulta. Os resultados permitem verificar a Direção das chamadas: Entrada (inblound), Saída (outbound)
Os relatórios Quantitativo, Resumido e Detalhado sempre exibirão um cabeçalho para informar: Tipo de relatório (gerado). Agrupamento: qual opção de agrupamento foi selecionada para a geração do relatório (Setor, Ramal, Tipo de chamada, Usuário (com senha), Sem agrupamento). Situação: qual
Permissões e Pré-requisitos Para que a funcionalidade Relatórios seja exibida pelo menu PABX é necessário que a opção “Consultar relatórios do PABX” seja habilitada por usuário com permissão para editar Perfis (de usuários). A permissão é concedida na plataforma Smartspace
A solução PABX disponibiliza uma série de relatórios que servem como ferramentas para monitoramento, compreensão e análise de diversos indicadores de chamadas, como Situação (Atendidas, Não Atendidas, com registro de Falha) e Direção (Entrada/Inbound, Saída/Outbound e Local – chamadas internas
Esta versão traz implementações e ajustes no Módulo Metrics para tornar as operações de Supervisor e de Atendente mais dinâmicas, permitindo recuperar ligações interrompidas (que caíram), ter maior controle sobre o login em filas de atendimento e em relação ao
CORREÇÕES Monitoramento: Corrigida falha na identificação de status de Atendentes A atualização de status de Atendentes na tela de Monitoramento (Atendimento > (aba) Monitoramento > (seção) Agentes), recebeu melhorias para que Atendentes sejam exibidos com status “Pausa” apenas quando pausarem
CORREÇÃO PABX: Dados de Relatórios do Tipo “Detalhado” agrupado por Ramal estão sendo listados Processo: [202301230000038] Falha ao consultar Relatórios PABX Foi corrigido o cenário em que os Relatórios de PABX do “Tipo Detalhado”, Agrupado por Ramal, não exibiam dados
CORREÇÃO PABX: Relatório Agrupado por Usuário com senha exibirá o(s) titular(es) de senha(s) usada(s) para fazer chamadas externas O Relatório Detalhado de PABX, gerado pelo menu PABX > Relatórios > (aba) Detalhado, em que o campo “Agrupado por” for preenchido
CORREÇÃO PABX: Relatório Agrupado por Usuário com senha exibirá o(s) titular(es) de senha(s) usada(s) para fazer chamadas externas Processo: [202208020000001] Erro relatórios de chamadas apresentados de maneira errada] Atendimento: [202207290000031] O Relatório Detalhado de PABX, gerado pelo menu PABX >
Canais oficiais de Suporte
MELHORIA Metrics: Resolvida falha de login parcial de Atendentes com opção “...
MELHORIA Metrics: Implementada melhoria para garantir exibição de Protocolo de...
MELHORIA Metrics: Adicionados tratamentos para evitar que a tela de Atendimento ...
