CORREÇÃO Metrics: Resolvida falha na exibição de “Data/Hora fim” definidos no período a ser consultado em relatório Os filtros do Relatório de Chamadas Atendidas (Detalhes), apresentados ao acessar Metrics > Relatórios > (Informações sobre o tipo de relatório) Visualização >
CORREÇÃO Metrics: Duração de chamada ativa está sendo exibida na tela de Atendimento A “Duração” de chamadas ativas (Realizadas/Outbound) está sendo apresentada, como esperado, na tela de Atendimento (Metrics > Atendentes > Atendimento). Os cenários em que o registro aparecia
MELHORIA Metrics: Adicionada ação preventiva para evitar que aplicação de múltiplos cliques por Atendente gere erro ao entrar em Pausa A tela de Atendimento (Metrics > Atendentes > Atendimento) recebeu melhorias para prevenir que o alerta de “Erro ao entrar
CORREÇÃO Metrics: Ajustado o formato de exibição de data em Relatórios O formato de exibição de data nos Relatórios de Contact Center (Metrics > Relatórios) passou por ajustes para manter a apresentação dia/mês/ano ao Supervisor utilizar a paginação para navegar
CORREÇÃO Metrics: Resolvida falha na identificação do status de Atendente O status do Atendente na tela de Atendimento (Metrics > Atendentes > Atendimento) está sendo corretamente identificado. A falha que fazia o status Disponível ser exibido mesmo com o Atendente
MELHORIAS Metrics: Resolvida inconsistência na disponibilidade de Atendente após acionar Pausa Programada O acionamento de Pausa Programada na tela de Atendimento (Metrics > Atendentes > Atendimento) recebeu tratamento para garantir que, após esse tipo de Pausa ser ativada não entrem
NOVIDADE Metrics: Implementado recurso de Pausa Programada na tela de Atendimento A tela de Atendimento do Contact Center (Metrics > Atendentes > Atendimento) passa a exibir a opção de Pausa Programada. O recurso permite que o Atendente habilite a Pausa
MELHORIA Metrics: Ação “Concluir Transferência” está sendo mostrada no painel de atendimento durante Transferência Assistida As ações referentes à Transferência Assistida estão sendo apresentadas normalmente na tela e Atendimento (Metrics > Atendentes > Atendimento) para o Atendente gerenciar e Concluir
Atenção às Dependências ! Ao atualizar ambiente de cliente para esta versão é necessário utilizar os seguintes componentes:smartspace-fe: 2.14.0api-gateway: 1.8.0chat-service: 1.8.1 report-hub: 1.6.0user-group: 1.0.3interaction-api: 1.1.0 NOVIDADE Mensagens Pré-definidas: Criada estrutura de Mensagens Rápidas Protocolos: [Configurações – Mensagens Rápidas] [Criar nova
NOVIDADE Mensagens Pré-definidas: Supervisor poderá criar mensagens padronizadas para uso em atendimentos dos canais de chat O Supervisor poderá criar e organizar Mensagens Pré-definidas padronizadas (Mensagens Rápidas), para Atendentes utilizarem durante os atendimentos nos canais WhatsApp e WebChat. O recurso
Canais oficiais de Suporte
