Neste artigo você encontra informações dos seguintes painéis com Detalhes em tempo real do Grupo de monitoramento: Filas Agente Chamadas A aba Detalhes serve como painel tático para monitorar o desempenho de cada fila de atendimento, de Atendentes logados e métricas
A aba Resumo é ideal para supervisão rápida. Oferece uma visão de alto nível, antes da supervisão analisar o detalhamento de dados. Permite acompanhar em tempo real os seguintes indicadores do Grupo de monitoramento: ► Desempenho das filas de atendimento.
CORREÇÃO Metrics: Tempo de espera de cliente está sendo devidamente atualizado na tela de Monitoramento O “Tempo de espera” de chamadas em filas de Contact Center está sendo atualizado corretamente nas seções Agentes e Chamadas em Espera da tela de
O Monitoramento de Contact Center em tempo real permite visualizar dados atualizados instantaneamente sobre o desempenho de filas de atendimento, de Atendentes e de chamadas. A visualização, atualizada e segmentada, facilita o controle do fluxo de chamadas e contibui para
Os status identificam o comportamento de Atendentes enquanto estão em atendimento e podem ser acompanhados pela seção “Agentes”. Quatro tipos de status de Atendentes (Agentes) podem ser apresentados ao Supervisor. Confira a seguir demonstrações de como cada status aparece na Nova
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