Quando o Atendente (Agente) for habilitado como Atendente Omnichannel na solução de Contact Center, receberá mensagens pelo e-mail registrado em seu cadastro de usuário para: A. Redefinição de senha Quando um Atendente for cadastrado como Atendente Omnichannel (SmartOmni), receberá uma
CORREÇÃO Login: Resolvidas falhas apresentadas em login com Provedores de identidade após falha de autenticação por desconexão com API O login com Provedores de identidade da Microsoft e do Google voltará a funcionar como esperado após registrado erro na autenticação causado
As plataformas Smartspace Manager (Unity); Softphone; Smartspace Colaboração e SmartOmni da Smartspace by Digivox permitem que clientes utilizem seu próprio provedor de identidade da Microsoft. Com isso, podem garantir configurações de Single Sign-On (SSO) para seus usuários e gerenciá-los com facilidade.
Atenção às Dependências ! Ao atualizar ambiente de cliente para esta versão é necessário utilizar os seguintes componentes:SmartOmni smartspace-fe: v2.4.0 api-gateway: v1.2.0 chat-service: v1.2.4 report-hub: v1.1.2 Smartspace Manager (UNITY)manager: 2.94.0.173.59 Dependências unity-web-api: v1.37.0 unity-web-api-call-center-report-V2: 1.2.1 unity-web-api-omni-V2: 1.0.10 NOVIDADE Login: Implementado login com Microsoft para usuários da plataforma SmartOmni Protocolo:
Para realizar o primeiro acesso siga o passo, como demonstrado no vídeo: Acesse a solução de Colaboração na versão desktop ou web. Na tela de login escolha a forma de acesso desejada: a) Informe Endereço de e-mail e senha cadastrados
Para realizar o primeiro acesso siga o passo a seguir, demonstrado na imagem: Acesse o Softphone Web/Desktop (https://app.squad.us). Na tela de login escolha a forma de acesso desejada: a) Informe Endereço de e-mail e senha cadastrados e fornecidos pelo administrador
NOVIDADE Configurações: Implementado botão Sincronizar na tela de Domínios Protocolo: [Alterar senha de qualquer usuário não funciona] O cadastro e a edição de Domínios (Configurações > Domínios) agora exibem a opção “API Autenticação” com o botão Sincronizar, para permitir a
NOVIDADES Configurações: As configurações de Perfis mudaram e devem ser feitas respeitando as novas regras Protocolo: [Ajustar cadastro de Perfis] As configurações de Perfis de usuários receberam implementação e melhorias para simplificar o processo de gestão, tornar a configuração mais eficiente
Canais oficiais de Suporte
O Relatório de Listagem exibe informações sobre os principais indicadores que...
Este tipo de relatório exibe um Resumo das chamadas recebidas (de Entrada/inbou...
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O Relatório Detalhado lista detalhes de chamadas Atendidas, Não Atendidas e co...
Por envolver diferentes indicadores correspondentes à duração de chamadas, o ...
Este artigo apresenta exemplos de Relatório Resumido, com o objetivo de orienta...
Este artigo apresenta exemplos de Relatório Quantitativo, com o objetivo de ori...
O relatório do tipo Quantitativo exibe a quantidade total e o percentual de cha...
Os relatórios Quantitativo, Resumido e Detalhado sempre exibirão um cabeçalho...
Após acessar a tela de Relatórios basta selecionar qual “Tipo de relatório...
Permissões e Pré-requisitos Para que a funcionalidade Relatórios seja exibida...
A solução PABX disponibiliza uma série de relatórios que servem como ferrame...
