Para receber chamadas o Atendente precisa estar logado em Canais de voz. Ou seja, em fila(s) receptivas de voz /ou em sua Fila Individual (caso tenha uma vinculada a ele). Quando uma chamada de entrada for encaminhada para ele, uma
Criar usuário e habilitar como Atendente Omnichannel Siga o passo a passo para cadastrar um novo usuário e torná-lo um Atendente Omnichannel: Acesse a plataforma de Contact Center. Clique no menu Configurações e no submenu Usuários. Pressione o botão +Novo,
As chamadas ativas/de saída ou outbound só podem ser realizadas por Atendentes com Fila Individual ou por aqueles associados e logados em fila(s) ativa(s) de voz, com permissão habilitada para este tipo de chamada. Confira a seguir o passo para
Atenção às Dependências ! Ao atualizar ambiente de cliente para esta versão é necessário utilizar os seguintes componentes:SmartOmni smartspace-fe: v 2.3.3 api-gateway: v 1.1.2 chat-service: v 1.2.4 report-hub: v 1.1.2 Smartspace Manager (UNITY)manager: v2.93.5 Dependências unity-web-api: v 1.36.8 unity-web-api-call-center-report: v 1.2.1 unity-web-api-omni: v 1.0.10 CORREÇÕES Login: Atualização de senha de
CORREÇÕES Atendimento: Resolvida falha no disparo de mensagens quando mais de um card de WhatsApp está em atendimento Uma nova verificação foi adicionada ao disparo de mensagens feito pelo Atendente enquanto está com um card de WhatsApp em atendimento e,
Canais oficiais de Suporte
Este guia contém orientações de boas práticas que evitam problemas de funcio...
Posso fazer logout da plataforma sem fazer logout dos canais de atendimento? Sim...
Consulte o Guia de Boas Práticas para Configuração de Ambientes Rele...
