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Esta versão traz a implementação de novas permissões para que perfis de usuários da plataforma Smartspace (omnichannel) utilizem os recursos do Módulo de Disparo de Campanhas, do Resumo de atendimentos e de Assistente Virtual (Agente de IA).  NOVIDADES Criadas permissões

Versão 1.9.1

Esta versão corrige falhas na apresentação de informações na aba Histórico e no fluxo de Conversa receptiva de fila de WhatsApp com bot.  Colaborador Smartspace, faça login para verificar dependências! Login ▼ Login Exclusivo para colaborador Smartspace. Usuário: Senha: Entrar

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Esta versão traz novidades, melhorias e correções para aprimorar a experiência de Supervisores e de Atendentes, tornando a interface mais intuitiva e eficiente para atender necessidades operacionais. NOVIDADES Monitoramento: Supervisor poderá visualizar conversas em andamento entre Atendentes e clientes pelos

Histórico

O Histórico é uma aba da tela de Atendimento (Módulo Atendimento > (aba) Histórico) que disponibiliza informações de todos os atendimentos finalizados pelo Atendente, sem a necessidade dele navegar para outro menu da plataforma para realizar consultas. Clique na imagem para

WebChat

O card de atendimento por WebChat é identificado pelo ícone de mensagens (balão de conversa).  Para fazer atendimento receptivo de WebChat proceda como a seguir:  Quando apresentado na seção Aguardando atendimento, o card exibe o nome da fila WebChat do

Receber chamada de voz

Para receber chamadas o Atendente precisa estar logado em Canais de voz. Ou seja, em fila(s) receptivas de voz /ou em sua Fila Individual (caso tenha uma vinculada a ele). Quando uma chamada de entrada for encaminhada para ele, uma

Versões 2.100.6 a 2.100.0

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Versão 2.100.5

MELHORIA Metrics: Resolvida falha de login parcial de Atendentes com opção “...

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MELHORIA Metrics: Implementada melhoria para garantir exibição de Protocolo de...

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MELHORIA Metrics: Adicionados tratamentos para evitar que a tela de Atendimento ...

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