O Wrap up time é o intervalo de tempo entre o encerramento de uma chamada e o atendimento da próxima. Nesse intervalo o Agente (Atendente) completa as tarefas relacionadas à chamada encerrada, como por exemplo, fazer anotações, atualizar registros, preencher formulários ou realizar qualquer outra atividade necessária para encerrar adequadamente a chamada anterior e se preparar para a próxima.
Durante o Wrap-up time, o agente pode:
- Registrar detalhes da chamada, como informações do cliente, problemas discutidos e soluções oferecidas.
- Atualizar registros ou sistemas de gerenciamento de tickets.
- Enviar e-mails ou mensagens relevantes para o cliente.
- Realizar tarefas de acompanhamento, quando necessário.
- Preparar-se para a próxima chamada, revisando informações relevantes sobre o próximo cliente ou problema.
O Wrap-up time é importante para garantir que as chamadas sejam tratadas de maneira eficaz e que as informações sejam registradas com precisão.
