Quando a comunicação com a plataforma Smartspace for interrompida por situações como falta de internet ou longos períodos de inativade, os seguintes cenários serão apresentados para o Atendente:
- Indicação de perda de conexão: O Atendente será notificado da desconexão por meio de:
– Aviso “Perda de Conexão”, mostrado no campo para digitar texto de cards de Canais de chat.
– Exibição do alerta “Perda de conexão. Você está offline. Aguarde um instante para realizar o envio de mensagens”, na tela de Atendimento.
- Bloqueio temporário do envio de mensagens: O campo de digitação dos cards permanecerá desabilitado até que a nova conexão seja estabelecida.
- Reconexão automática ao retornar à aba: Se ocorreu desconexão enquanto a aba estava inativa, a aplicação tentará reconectar automaticamente, permitindo retomar os atendimentos.
- Atualização do histórico: Após a reconexão, o histórico da conversa com o cliente será atualizado automaticamente.
