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Versão 2.76.0

NOVIDADES Configurações: Unity passa a apresentar a funcionalidade Integrações A funcionalidade Integrações permitirá integrar o sistema de telefonia da plataforma Unity com sistemas de empresas parceiras, como um CRM ou um ERP usados para otimizar e gerenciar bases de dados

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NOVIDADES URA: Novo submenu permite criar Templates Javascript e utilizar em diferentes Árvores de URA Processo: [Cadastrar funções javascript na URA] A partir desta versão a plataforma Unity passa a apresentar o submenu Templates Javascript, que permitirá criar um mesmo

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NOVIDADE URA: ReadDigits agora permite definir a quantidade de repetições e inserir áudio para finalização das repetições Processo: [Adicionar quantidade de repetições em caso de falha no ReadDigits] A tela de edição do ReadDigits de Árvore de URA, no menu

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CORREÇÕES PABX: Resolvido “erro inesperado” nos filtros de Permissões de chamadas Processo: [202205230000017] Ao filtrar por Domínio ocorre um erro inesperado Atendimento: [202205160000022] Os filtros da tela de “Permissões de chamadas”, no menu PABX > Permissões de chamadas foram atualizados

Versão 2.72.0

CORREÇÕES PABX: Resolvido “erro inesperado” nos filtros de Permissões de chamadas Os filtros da tela de “Permissões de chamadas”, no menu PABX > Permissões de chamadas foram atualizados para resolver o cenário em que um erro inesperado era mostrado ao

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CORREÇÕES Call Centers: Relatórios passam a considerar duração de chamadas Processo: [202201180000008] Erro relatório Atendidas/Não Atendidas Atendimento: [202201180000008] Os Relatórios de Call Centers de chamadas Atendidas (detalhes) e Não Atendidas (detalhes), gerados pelo menu Metrics > Relatórios passam a considerar

Versão 2.70.0

NOVIDADES Metrics: Acesso ao Monitoramento do Call Center passa a exigir autenticação no Unity A partir de agora, apenas usuários que estejam logados na plataforma Unity poderão acessar e visualizar a nova tela de Monitoramento do Call Center pelo menu

Relatório de Listagem

O Relatório de Listagem exibe informações sobre os principais indicadores que...

Relatório de Grupo de chamada

Este tipo de relatório exibe um Resumo das chamadas recebidas (de Entrada/inbou...

Relatório Detalhado por Agrupamento

Este artigo apresenta exemplos de Relatório Detalhado, com o objetivo de orient...

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O Relatório Detalhado lista detalhes de chamadas Atendidas, Não Atendidas e co...

Relatório Resumido

Por envolver diferentes indicadores correspondentes à duração de chamadas, o ...

Relatório Resumido por Agrupamento

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Relatório Quantitativo por Agrupamento

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O relatório do tipo Quantitativo exibe a quantidade total e o percentual de cha...

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Os relatórios Quantitativo, Resumido e Detalhado sempre exibirão um cabeçalho...

Filtros | Gerar Relatório

Após acessar a tela de Relatórios basta selecionar qual “Tipo de relatório...

Permissões | Pré-requisitos | Acesso

Permissões e Pré-requisitos Para que a funcionalidade Relatórios seja exibida...

Relatórios

A solução PABX disponibiliza uma série de relatórios que servem como ferrame...

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