A lista com todas as filas de chat criadas é exibida na tela de Filas de chat. Nela é possível identificar as filas pelas seguintes colunas: Nome: da Fila de chat. Domínio: no qual a fila está associada (vinculada). Tempo
Editar Canal Para editar informações de um canal já configurado proceda como a seguir: Acesse o menu Omnichannel e o submenu Configuração (de) canal. Clique no Nome do canal que será editado para abrir o cadastro. Caso os ajustes desejados
A lista com todos os canais criados é exibida na tela de Configuração (de) canal. Nela é possível identificar os canais pelas seguintes colunas: Nome: do canal. Domínio: ao qual o canal está vinculado (associado). Tipo: Mostra se o canal
Para cadastrar os canais de comunicação que serão utilizados para atendimento de clientes, o Administrador deve proceder com a seguir: Acesse o menu Omnichannel e o submenu Configuração (de) canal. Clique em +Novo no topo direito da tela de Configuração
Visão Geral O Atendente (Agente) Omnichannel é habilitado para atender clientes em diferentes canais (multicanal). Entre eles: canal de Voz (chamadas), WebChat e redes sociais, como o WhatsApp. Por meio da oferta de atendimento integrado, proporcionada pela estratégia Omnichannel, o
CORREÇÃO Discador: Execução de campanha não será interrompida após exclusão ou adição de novos números Protocolo: [Discador trava e para de gerar chamadas] A alteração de Grupos de números (Discador > Grupos de números), para remover e/ou adicionar manualmente novos
CORREÇÕES Discador: Execução de campanha não será interrompida após exclusão ou adição de novos números A alteração de Grupos de números (Discador > Grupos de números), para remover e/ou adicionar manualmente novos números de telefone a uma campanha com status
CORREÇÃO Metrics: Relatório detalhado de chamadas Atendidas exibirá corretamente causa de Desconexão “Não identificado” Protocolo: [202308161000010] – Relatório de Chamadas Receptivas não traz dados na coluna “Desconexão” em algumas chamadas O Relatório de Visualização de chamadas Atendidas, gerado pelo menu
CORREÇÃO Metrics: Relatório detalhado de chamadas Atendidas exibirá corretamente causa de Desconexão “Não identificado” O Relatório de Visualização de chamadas Atendidas, gerado pelo menu Metrics > Relatórios > (Informações sobre o tipo de relatório) Visualização > (aba) Atendidas (Detalhes), está
CORREÇÕES PABX: Corrigida falha na exibição de Ramais com status Inativo A partir de agora, ao acessar a listagem de Ramais pelo menu PABX > Ramais, o Administrador visualizará todos os Ramais Ativos e Inativos e poderá editar os que
Canais oficiais de Suporte
MELHORIA Metrics: Resolvida falha de login parcial de Atendentes com opção “...
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MELHORIA Metrics: Adicionados tratamentos para evitar que a tela de Atendimento ...
