Visão Geral A tela de Atendimento é uma ferramenta que centraliza chamadas de Contact Center e otimiza o gerenciamento de atendimentos. Sua interface é composta de um painel de atendimento completo, que entre outros recursos, permite que Atendentes (Agentes): Recebam
CORREÇÃO Metrics: Aplicadas melhorias para que painel de atendimento seja fechado quando cliente desligar chamada Protocolo: [202504021000001] Chamada presa na tela de Atendimento O painel de atendimento de chamadas (Metrics > Atendentes > Atendimento) será fechado quando um cliente desligar
Realizado contato com o cliente nas últimas 24 horas Pressione Nova Conversa. No pop-up de Nova Conversa, carregado na tela, selecione o número de WhatsApp do Contact Center em “Número de Origem” e informe o número do WhatsApp do cliente
Colaborador Smartspace, faça login para verificar dependências! Login ▼ Login Exclusivo para colaborador Smartspace. Usuário: Senha: Entrar Informações da Versão Esta versão possui as seguintes dependências: chat-service: 1.3.2 report-hub: 1.3.1 Fechar CORREÇÃO Monitoramento: Adicionado status “Inativo” para identificar Atendente sem
Para receber chamadas o Atendente precisa estar logado em Canais de voz. Ou seja, em fila(s) receptivas de voz /ou em sua Fila Individual (caso tenha uma vinculada a ele). Quando uma chamada de entrada for encaminhada para ele, uma
O processo de ativação de Atendente (Agente) Omnichannel é feito pela plataforma de Contact Center, por usuário com perfil de Administrador. A configuração é necessária para que os Atendentes (Agentes) possam utilizar, além de Filas de Voz, Filas de WebChat
CORREÇÃO Metrics: Painel de atendimento está sendo exibido para o Atendente que recebe sua primeira chamada Quando um Atendente logar em filas de atendimento (Metrics > Atendentes > Atendimento) e receber sua primeira chamada, o painel para visualizar dados e
Os mesmos Atendentes podem ser habilitados para atender por Canais de voz e por Canais de chat (WebChat e WhatsApp). Sempre que fizer login na plataforma Smartspace o Atendente visualizará o botão de Canais de chat (ícone de mensagem localizado
Acesse o menu Metrics > Call Centers. Clique em Filtro. No campo “Filas individuais” selecione “Sim” e pressione Consultar. *Todas as filas individuais de Atendentes serão listadas identificando: _ Fila: Nome da fila individual (Ramal do Atendente). _ Domínio: ao
As variáveis de uma Integração, cadastradas em fila(s) de atendimento, podem ser utilizadas na tela de Atendimento (Metrics > Atendentes > Atendimento), por meio do Dialplan, da seguinte forma: Dialplan O Dialplan ou Plano de Discagem estabelece as sequências de
Canais oficiais de Suporte
MELHORIA Metrics: Resolvida falha de login parcial de Atendentes com opção “...
MELHORIA Metrics: Implementada melhoria para garantir exibição de Protocolo de...
MELHORIA Metrics: Adicionados tratamentos para evitar que a tela de Atendimento ...
