O canal WebChat também pode ser configurado para atendimento com bot ou com fila, como descrito a seguir: Tipo de atendimento WebChat com Bot Na tela de Configuração de canal selecione WebChat no campo “Tipo”. Clique em Bot no campo
O atendimento Omnichannel é uma estratégia que pode integrar diferentes canais de comunicação, como chamadas de voz, WebChat e redes sociais (como WhatsApp), para proporcionar ao cliente uma experiência unificada e consistente. O cliente pode iniciar uma conversa em um
As filas de chat são fundamentais no atendimento Omnichannel. Por meio delas é possível garantir uma experiência de atendimento ágil, eficiente, organizada e satisfatória. Além disso, este tipo de fila de atendimento permite que a empresa monitore e otimize fluxos
Após criar e salvar o cadastro de um cliente, ao precisar editar informações contidas nele, será necessário abrir o formulário pela tela de Clientes como a seguir: Editar Cadastro de Cliente Acesse o menu Omnichannel e o submenu Clientes. *A
A tela de Clientes exibirá todos os clientes já cadastrados pelo Supervisor, listados pelo Nome, Domínio ao qual estão associados e Código de identificação. No topo direito da tela ficam os botões das seguintes ações: +Novo: Para abrir a tela
O cadastro de contatos de clientes é feito, como a seguir: Acesse o menu Omnichannel e o submenu Clientes. *A tela de Clientes será aberta e listará todos os clientes já cadastrados Pressione +Novo no topo direito da tela para
Editar Fila de Chat Para Editar informações de uma fila de chat proceda como a seguir: Acesse o menu Omnichannel e o submenu Filas de chat. Clique no Nome da fila que será editada para abrir o cadastro. Faça os
A lista com todas as filas de chat criadas é exibida na tela de Filas de chat. Nela é possível identificar as filas pelas seguintes colunas: Nome: da Fila de chat. Domínio: no qual a fila está associada (vinculada). Tempo
Editar Canal Para editar informações de um canal já configurado proceda como a seguir: Acesse o menu Omnichannel e o submenu Configuração (de) canal. Clique no Nome do canal que será editado para abrir o cadastro. Caso os ajustes desejados
Para cadastrar os canais de comunicação que serão utilizados para atendimento de clientes, o Administrador deve proceder com a seguir: Acesse o menu Omnichannel e o submenu Configuração (de) canal. Clique em +Novo no topo direito da tela de Configuração
Canais oficiais de Suporte
Visão Geral A tela de Atendimento é uma ferramenta que centraliza chamadas de ...
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CORREÇÃO Login: Resolvidas falhas apresentadas em login com Provedores de iden...
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CORREÇÕES Atendimento: Registro da última conversa com o cliente aparecerá q...
