Atenção às Dependências ! Ao atualizar ambiente de cliente para esta versão é necessário utilizar os seguintes componentes:SmartOmni smartspace-fe: v2.3.1 api-gateway: v1.1.1 chat-service: v1.2.2 report-hub: v1.1.0 Smartspace Manager (UNITY)manager: v2.93.5 Dependências unity-web-api: v1.36.8 unity-web-api-call-center-report: v1.2.0 unity-web-api-omni: v1.0.9 NOVIDADE Canais de chat: Atualizada a criptografia de dados de conversas por Canais
A plataforma Smartspace concentra o atendimento de diferentes canais, em um só lugar. Os recursos disponíveis no Módulo de Atendimento permitem que o Contact Center ofereça uma experiência de atendimento integrada e eficiente. Seja por meio de chamada de Voz, pelo WebChat ou
Quando clientes acionam o Contact Center por meio de Canais de chat (WebChat e/ou WhatsApp), cards de atendimento são ofertados ao Atendente pela seção Aguardando atendimento. A partir do momento em que são recepcionados, os cards passam a ser apresentados
Canais oficiais de Suporte
MELHORIA Metrics: Resolvida falha de login parcial de Atendentes com opção “...
MELHORIA Metrics: Implementada melhoria para garantir exibição de Protocolo de...
MELHORIA Metrics: Adicionados tratamentos para evitar que a tela de Atendimento ...
