O Atendente 1 pode Qualificar Atendimento e inserir “Descrição do atendimento”. O Atendente 2 também poderá Qualificar e inserir “Descrição do atendimento” ao finalizar a chamada com o cliente. Isso é possível porque ao transferir a ligação um novo número
Quando a comunicação com a plataforma Smartspace for interrompida por situações como falta de internet ou longos períodos de inativade, o campo de digitação dos cards de chat (WhatsApp/ WebChat) permanecerá desabilitado até que a nova conexão seja estabelecida. Confira
O Supervisor visualizará os seguintes status de Atendentes: Disponível: Atendente está logado em um ou mais canais. Se estiver em atendimento, as informações do atendimento podem ser consultadas em Sessões Ativas. Pausa: Atendente pausou todos os canais na tela de
Neste cenário é necessário envolver o time de telecom e abrir chamado junto a operadora, para que faça a análise do problema.
É o período de tempo que um sistema de telefonia aguarda antes de considerar uma chamada não atendida (sem resposta). Se a chamada não for atendida dentro desse período, o sistema pode adotar ações específicas. Entre elas, encaminhar a chamada
É o período de tempo durante o qual um sistema ou dispositivo de telefonia espera antes de rejeitar uma chamada recebida. É utilizado para evitar rejeições prematuras de chamadas. Ao invés de rejeitar imediatamente uma chamada assim que ela é
O Wrap up time é o intervalo de tempo entre o encerramento de uma chamada e o atendimento da próxima. Nesse intervalo o Agente (Atendente) completa as tarefas relacionadas à chamada encerrada, como por exemplo, fazer anotações, atualizar registros, preencher
O Max no Answer determina depois de quantas ligações não atendidas um Atendente (Agente) será colocado em pausa automática. É útil, por exemplo, para que o Supervisor de Contact Center (Call Center) possa monitorar se um Atendente não está atendendo
O Call Timeout é o período de tempo durante o qual uma chamada telefônica é permitida antes que ela seja automaticamente encerrada. Ele pode ser definido para controlar a duração máxima da chamada. Dessa forma, se a chamada não for
O Callback Agendado (Metrics > Callback Agendado) deve ser utilizado nos atendimentos. Ou seja, depois que um Atendente recepcionou uma chamada (atendeu a ligação). Desta forma, permite que chamadas de retorno sejam agendadas para um horário ou data mais conveniente
Canais oficiais de Suporte
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