Sim. Ao fazer logout da plataforma, o sistema fará automaticamente o logout de todos os canais de atendimento. A partir disso, o usuário não estará mais disponível para receber novos atendimentos. Mas, não será possível fazer o logout direto da
Caso existam atendimentos em curso, o logout será bloqueado e o alerta “Você não pode fazer logout enquanto houver atendimentos em andamento. Finalize-os para sair da aplicação“ será exibido para o Atendente. Após finalizar todos os atendimentos o logout poderá
Sim. Se o Contact Center possuir apenas um número de WhatsApp configurado para prestar atendimento, o “Número de Origem” já aparecerá preenchido no pop-up de “Nova conversa”. Caso o Contact Center tenha mais de um número configurado, é preciso usar
A plataforma Smartspace verifica se o cliente já está em atendimento com outro Atendente (Agente). Em caso afirmativo, apresentará na tela de Atendimento o alerta: “Não foi possível iniciar a conversa. O cliente está sendo atendido por outro agente.“ Caso
Sim. Priorização para Conversa ativa pelo WhatsApp. Para garantir que a Conversa ativa pelo WhatsApp seja priorizada serão feitas as seguintes validações: Se o Atendente (Agente) já atingiu o número máximo de atendimentos simultâneos configurados para ele. Caso sim, a
O número do cliente deve ser preenchido com o DDD (código de Discagem Direta à Distância) e o número do telefone, sem espaços. Por exemplo: (11)999999999 ou (21) 32235036. O DDI do Brasil (55) é completado pelo sistema. Quando ocorrer o preenchimento do
Quando a comunicação com a plataforma Smartspace for interrompida por situações como falta de internet ou longos períodos de inativade, os seguintes cenários serão apresentados para o Atendente: Indicação de perda de conexão: O Atendente será notificado da desconexão por
O nome será exibido para cliente que já teve ao menos uma interação com o Contact Center, quando seu nome foi associado ao número de telefone e registrado no Banco de Dados. Na primeira vez que um cliente interagir com
O token de acesso não expira se o usuário estiver logado há mais de 24 horas, porque o sistema realiza renovação automática de login.
Não. Ao transferir a ligação um novo número de Protocolo é gerado para ela. Confira Transferência e Conferência no Guia de Usuário SmartOmni
Canais oficiais de Suporte
Posso fazer logout da plataforma sem fazer logout dos canais de atendimento? Sim...
Esta versão resolve o cenário que poderia gerar falhas na distribuição de at...
