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Versão 1.9.1

Esta versão corrige falhas na apresentação de informações na aba Histórico e no fluxo de Conversa receptiva de fila de WhatsApp com bot.  Colaborador Smartspace, faça login para verificar dependências! Login ▼ Login Exclusivo para colaborador Smartspace. Usuário: Senha: Entrar

Monitorar atendimentos

Ao acessar a aba Monitoramento o Supervisor visualizará o campo “Monitorando”. Quando estiver habilitado para apenas um Grupo de monitoramento, este grupo aparecerá selecionado automaticamente. Caso esteja habilitado para supervisionar mais de um grupo, precisa selecionar qual deseja monitorar. Para

Versão 1.8.2

Colaborador Smartspace, faça login para verificar dependências! Login ▼ Login Exclusivo para colaborador Smartspace. Usuário: Senha: Entrar Informações da Versão Esta versão possui as seguintes dependências: chat-service: 1.3.2 report-hub: 1.3.1 Fechar CORREÇÃO Monitoramento: Adicionado status “Inativo” para identificar Atendente sem

Versão 1.8.0

Esta versão traz novidades, melhorias e correções para aprimorar a experiência de Supervisores e de Atendentes, tornando a interface mais intuitiva e eficiente para atender necessidades operacionais. NOVIDADES Monitoramento: Supervisor poderá visualizar conversas em andamento entre Atendentes e clientes pelos

Dashboard Geral

A tela de Dashboard Geral possui uma interface interativa, que permite consultar e analisar resultados operacionais por meio de gráficos e de indicadores estatísticos, como quantidades absolutas, médias e totais agregados por conjuntos de dados. É possível visualizar informações em

Consultar Histórico de atendimentos

O Histórico é uma aba do Módulo de Atendimento (Módulo Atendimento > (aba) Histórico) que mantém à disposição do Supervisor registros detalhados de todas as interações entre Atendentes (Agentes) e clientes.  Independentemente do canal utilizado, quando um atendimento for finalizado

Versão 1.6.0

Nesta versão, melhorias e correções foram aplicadas para tornar o acesso à plataforma mais rápido e otimizar as operações de atendimento. Além disso, fluxos de atendimento passaram por aprimoramento, garantindo suporte a novos cenários.  NOVIDADES Atendimento: Seleção automática de número

Monitoramento

O monitoramento em tempo real de Contact Center é uma ferramenta de supervisão que fornece indicadores de performance e permite analisar o desempenho do atendimento.  A partir do acompanhamento contínuo, o Supervisor pode dar feedbacks pontuais aos Atendentes e aplicar

Smartspace

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Pré-requisitos | Permissões | Acesso

O Cana de Alertas pode ser operado por Administrador(es) e Usuários (Atendentes...

Perguntas Frequentes

Confira as respostas para Perguntas Frequentes. Se tem uma dúvida não contempl...

Guia de Monitoramento

A Equipe do Canal de Alertas pode acompanhar toda a atividade do aplicativo de...

Guia do Usuário do Aplicativo

O aplicativo do Canal de Alertas Smartspace  compõe um sistema de monitorament...

Guia de Atendimento

O atendimento de Usuários do aplicativo é realizado pelo Canal de Alertas, pel...

Guia de Configuração

As configurações iniciais do Canal de Alertas, como cadastro de Domínios, flu...

Canal de Alertas

O Canal de Alertas Smartspace é uma plataforma para monitoramento e resposta de...

Usuários

O menu Usuários lista as pessoas cadastradas para utilizar o aplicativo pelo ce...

Equipe

A gestão de Equipe só pode ser feita por usuário com perfil de Administrador....

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